VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ) – ZAED
Bestellen & Betalen
1. Hoe plaats ik een bestelling?
U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door een product aan uw winkelwagen toe te voegen en het afrekenproces te doorlopen. Na voltooiing ontvangt u een bevestigingsmail.
2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL en creditcard (Visa, Mastercard)
3. Is het veilig om te betalen op de webshop ZAED?
Ja, betalen in de webshop van ZAED is volledig veilig. Wij maken gebruik van een beveiligde SSL-internetverbindingom uw betalingsgegevens te beschermen. De SSL-beveiliging versleutelt alle informatie en voorkomt dat derden toegang krijgen tot uw gegevens. U kunt dit herkennen aan het slotje in de adresbalk van uw browser en de HTTPS-verbinding. Daarnaast werken wij samen met gerenommeerde betalingsproviders die extra veiligheidsmaatregelen hanteren. U kunt dus met een gerust hart uw bestelling plaatsen.
4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen via info@zaed.nl om wijzigingen of annulering aan te vragen.
Verzending & Levering
5. Wat is de levertijd?
Wij streven naar een levertijd van 1-3 werkdagen. Op maat gemaakte producten kunnen iets langer duren.
6. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van de bestemming en het gewicht van de bestelling
7. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-code per e-mail
Retourneren & Garantie
8. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u heeft 30 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren, mits het product onbeschadigd en ongebruikt is. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
9. Hoe retourneer ik een product?
Stuur een retourverzoek via ons contactformulier op www.zaed.nl of via info@zaed.nl. Wij sturen u instructies voor de retourzending.
10. Wat moet ik doen als mijn product defect of beschadigd is?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@zaed.nl. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.
Productinformatie
11. Zijn de tassen echt handgemaakt?
Ja, al onze tassen worden met de hand gemaakt door vakmensen en zijn van hoogwaardige kwaliteit.
12. Van welk materiaal zijn de tassen gemaakt?
Onze tassen zijn vervaardigd van duurzaam en hoogwaardig leer, zorgvuldig geselecteerd voor een lange levensduur.
13. Hoe onderhoud ik mijn leren tas?
Wij adviseren om uw tas regelmatig te behandelen met een geschikte lederbalsem en vochtige omgevingen te vermijden.
Overige vragen
14. Hoe kan ik contact opnemen met ZAED?
U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of per e-mail via info@zaed.nl.